Характер проблемы зависит от того, какое сообщение об ошибке вы видите.
1. "The video cannot be played in this browser" ("Видео не может быть воспроизведено в этом браузере")
Эта проблема может возникнуть, если вы используете устаревший или несовместимый браузер, например Internet Explorer 11, либо если вы заходите на medici.tv через встроенный браузер вашего смарт-ТВ.
Мы не рекомендуем использовать браузер смарт-ТВ, так как он не обеспечивает оптимального качества просмотра и может вызывать ошибки.
Для лучшего качества воспроизведения мы советуем:
Использовать приложение medici.tv на Apple TV или Android TV
Либо транслировать medici.tv с вашего смартфона или планшета на телевизор с помощью Google Cast (Chromecast) или AirPlay
2. "The video cannot be played due to an issue with your internet connection" ("Видео не может быть воспроизведено из-за проблем с интернет-соединением")
Возможно, у вас возникают проблемы с сетью. Попробуйте воспользоваться другим сервисом потокового видео, чтобы проверить, сохраняется ли та же проблема.
3. Если вы видите сообщение "The video cannot be played due to a technical error" ("Видео не может быть воспроизведено из-за технической ошибки")
Или если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нами, предоставив следующую информацию:
Полные названия видео, при попытке воспроизведения которых появилась ошибка
Текст сообщения об ошибке
(Если возможно, приложите скриншот или фото экрана с сообщением об ошибке — это очень поможет)Когда началась проблема?
- Ваша страна и город : Это очень важно, так как мы мониторим качество трансляций локально, особенно во время прямых эфиров.
- Любые скриншоты, видео или фотографии вашего экрана во время инцидента : Будут очень полезны для диагностики.
Если сообщение об ошибке появилось при использовании сайта medici.tv:
Какое устройство вы использовали: мобильное устройство (смартфон, планшет), компьютер (настольный или ноутбук) или смарт-ТВ?
Какой браузер вы используете? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…)
Вот как это проверить:
Как узнать, обновлён ли мой браузер?
Как узнать версию браузера?
Если ошибка возникла при использовании одного из наших приложений:
Какое приложение? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
Какая версия приложения?
Вот как это узнать:
Как узнать версию приложения medici.tv?Какое устройство и операционная система использовались?
(например, iOS 18.2 на iPhone 16, Samsung QLED)Пытались ли вы транслировать видео на телевизор с помощью Google Cast или AirPlay?
Если да, использовали ли вы физическое устройство Google Cast/AirPlay или встроенную функцию Google Cast/AirPlay вашего телевизора?
Чем точнее вы предоставите информацию, тем выше наши шансы помочь вам!
iOS is a trademark of Apple Inc.
Safari is a trademark of Apple Inc.
Apple TV is a trademark of Apple Inc.
AirPlay is a trademark of Apple Inc.
Android is a trademark of Google LLC.
Android TV is a trademark of Google LLC.
Chrome is a trademark of Google LLC.
Chromecast is a trademark of Google LLC.
Google Cast is a trademark of Google LLC.
medici.tv is not endorsed by or affiliated with Google in any way.