¿Por qué no puedo ver los detalles de mi cuenta de paga?
Si en la sección Mi suscripción sigue apareciendo que tienes una Cuenta de invitado cuando tienes ya una suscripción, esto puede deberse a alguno de los siguientes motivos:
- Tu suscripción de paga está asociada a otra dirección de correo electrónico. (Si es el caso, accede a la sección Mi cuenta y haz clic en Cerrar sesión, desconéctate y vuelve a ingresar con la dirección de correo correcta)
¿Cómo me desconecto de mi cuenta?
- Cometiste algún error al ingresar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de suscripción
- Creaste tu cuenta con Facebook Connect o Apple ID, por lo que debes ingresar utilizando el mismo método con el que te suscribiste. Si ingresas con una dirección de correo y contraseña, el sistema te identificará como un usuario distinto sin suscripción de paga. Solo cierra sesión y reingresa de la misma forma que te suscribiste
No recuerdo qué método de conexión utilicé para suscribirme, ¿qué puedo hacer?
¿Cómo saber si ya tengo una cuenta en medici.tv?
Si necesitas ayuda para identificar la dirección de correo electrónico asociada a tu suscripción, contacta a nuestro Centro de ayuda en: (help@medici.tv) con los siguientes datos:
- La fecha y el monto (incluyendo la moneda en que fue facturada) de tu transacción más reciente con medici.tv
- Los últimos 4 dígitos del número de tu tarjeta de crédito o débito, o bien el número de tu transacción PayPal.
- Un número de factura
¡Esto nos permitirá asistirte lo más rápido y eficientemente posible!