Почему я не вижу информацию о своей платной учетной записи?
Если ваша Мой аккаунт показывает, что у вас гостевая учетная запись, даже если вы оплатили подписку, вероятно, это связано с одной из следующих причин:
- Ваша платная подписка связана с другим адресом электронной почты. (просто нажмите кнопку Выйти из системы на странице Мой аккаунт и войдите с правильным адресом электронной почты.)
Как выйти из своей учетной записи? - В адресе электронной почты, который вы ввели в процессе подписки, была ошибка.
- Вы создали свою учетную запись с помощью Facebook Connect или Apple ID: вы должны войти в систему тем же способом, которым вы подписались. Если вы входите в систему, используя адрес электронной почты и пароль, система распознает вас как другого пользователя без платной подписки. Просто выйдите из системы и войдите снова тем же способом, который вы использовали для подписки.
Я не помню, какой метод подключения я использовал для подписки — что мне делать?
Как узнать, есть ли у меня уже учетная запись medici.tv?
Если вам нужна помощь в поиске адреса электронной почты, связанного с вашей подпиской, вы можете обратиться в службу поддержки (help@medici.tv) со следующей информацией:
- Дата и сумма (включая валюту) последней транзакции с medici.tv
- Последние 4 цифры номера вашей кредитной карты или номер вашей транзакции PayPal
- Номер счета
Это поможет нам помочь вам как можно быстрее и эффективнее!