Если вы видите сообщение об ошибке в видеоплеере, ознакомьтесь с этой статьей:
Почему при запуске видео появляется сообщение об ошибке?
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться решить проблему:
Если вы смотрите medici.tv с помощью одного из наших приложений (iOS/Android/Apple TV/Android TV/Roku):
- убедитесь, что ваше интернет-соединение работает
- закройте приложение и откройте его снова
- проверьте, используете ли вы последнюю версию приложения
- если вы используете приложение iOS/Android, убедитесь, что вы не используете VPN на своем мобильном устройстве одновременно, так как некоторые VPN могут блокировать потоковое видео
Если вы транслируете medici.tv (AirPlay/Google Cast):
- убедитесь, что экран вашего телевизора и устройство, с которого вы транслируете medici.tv, подключены к одной и той же беспроводной сети
- убедитесь, что вы разрешили трансляцию в настройках своего устройства
Если вы смотрите medici.tv на веб-сайте:
- убедитесь, что ваше интернет-соединение работает
- перезагрузите страницу
- попробуйте посмотреть в другом браузере
- удалите файлы cookie вашего браузера и попробуйте еще раз
- если вы используете блокировщик рекламы, попробуйте отключить его и снова воспроизвести видео. Иногда блокировщики рекламы мешают работе видеоплеера
- если вы используете VPN, попробуйте отключить его и снова воспроизвести видео, так как некоторые VPN могут блокировать потоковое видео
-
перезагрузите компьютер
Если потоковая передача по-прежнему не работает, напишите нам по адресу help@medici.tv со следующей информацией:
Полное название видео(-ов), в которых вы столкнулись с прерываниями и плохим качеством.
Это была прямая трансляция или видео из каталога ?
Если это прямой эфир, вы увидите метку «Прямой эфир» на видеоплеере.Когда у вас началась эта проблема ?
-
Произошла ли ошибка при использовании сайта medici.tv ? Если да :
Вы используете мобильное устройство (смартфон, планшет), компьютер (настольный/ноутбук) или смарт-ТВ для доступа к сайту ?
Какой браузер вы используете ? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…)
-
Возникла ли ошибка при использовании одного из наших приложений ? Если да :
Какое приложение ? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
Какая версия приложения ?
Какую модель устройства и операционную систему вы использовали с приложением medici.tv (например: iOS 18.2 на iPhone 16, Samsung QLED) ?
Пытались ли вы транслировать видео (с помощью Google Cast или AirPlay) на ваш телевизор ?
Если да, использовали ли вы физическое устройство Google Cast/AirPlay или встроенную функцию вашего телевизора ?Ваша страна и город — это очень важно, так как мы отслеживаем качество трансляций локально, особенно во время прямых эфиров.
Если у вас есть нестандартная или специфическая конфигурация, опишите её как можно точнее.
Чем точнее информация, которую вы предоставляете, тем больше у нас шансов вам помочь!
Спасибо за ваше терпение.
AirPlay is a trademark of Apple Inc.
Apple TV is a trademark of Apple Inc.
iOS is a trademark of Apple Inc.
Safari is a trademark of Apple Inc.
Android TV is a trademark of Google LLC.
Android is a trademark of Google LLC.
Google Cast is a trademark of Google LLC.
Chrome is a trademark of Google LLC.
medici.tv is not endorsed by or affiliated with Google in any way.