La naturaleza del problema depende del mensaje de error que ves.
1. "The video cannot be played in this browser" ("El video no se puede reproducir en este navegador")
Este problema puede ocurrir si estás utilizando un navegador antiguo o no compatible, como Internet Explorer 11, o si accedes a medici.tv desde el navegador integrado de tu smart TV.
Te desaconsejamos utilizar el navegador de tu smart TV, ya que no ofrece una experiencia de reproducción óptima y puede provocar errores.
Para una mejor calidad de reproducción, te recomendamos:
Usar la aplicación medici.tv en Apple TV o Android TV
O transmitir medici.tv desde tu smartphone o tablet a tu TV a través de Google Cast (Chromecast) o AirPlay
2. "The video cannot be played due to an issue with your internet connection" ("El video no se puede reproducir debido a un problema con tu conexión a Internet")
Es posible que estés teniendo problemas con tu red. Intenta usar otro servicio de streaming para ver si el mismo problema ocurre.
3. Si ves el mensaje "The video cannot be played due to a technical error" ("El video no se puede reproducir debido a un error técnico")
O si el problema persiste, por favor contáctanos especificando la siguiente información:
Nombre(s) completo(s) del/los video(s) en el/los que recibiste el mensaje de error
El mensaje de error que recibes
(Si puedes proporcionar una captura de pantalla o una foto de la pantalla de tu dispositivo con el mensaje de error, eso ayudará enormemente)¿Cuándo comenzaste a tener este problema?
- Tu país y tu ciudad : esto es realmente útil ya que monitoreamos el rendimiento de streaming, especialmente para eventos en vivo, a nivel local.
- Cualquier captura de pantalla, video o foto de tu pantalla durante el incidente : será de gran ayuda para el diagnóstico.
Si recibiste el mensaje de error utilizando el sitio medici.tv:
¿Utilizas un dispositivo móvil (smartphone, tablet), una computadora (de escritorio/portátil) o una smart TV para acceder al sitio?
¿Qué navegador utilizas? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…)
Aquí te explicamos cómo verificarlo:
¿Cómo saber si mi navegador web está actualizado?
¿Cómo saber qué versión de mi navegador estoy usando?
Si recibiste el error al usar alguna de nuestras aplicaciones medici.tv:
¿Qué aplicación? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
¿Qué versión de la aplicación?
Aquí te explicamos cómo encontrarla:
¿Cómo saber qué versión de la aplicación medici.tv estoy usando?¿Qué modelo de dispositivo y qué sistema operativo utilizabas?
(ej: iOS 18.2 en un iPhone 16, Samsung QLED)¿Estabas intentando transmitir el video (usando Google Cast o AirPlay) a tu TV?
Si es así, ¿utilizaste un dispositivo Google Cast/AirPlay físico o la función integrada nativa Google Cast/AirPlay de tu TV?
¡Cuanta más información precisa proporciones, mejores serán nuestras posibilidades de ayudarte!
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