Si ves un mensaje de error en el reproductor de video, consulta este artículo:
Tengo un mensaje de error cuando inicio un video, ¿qué ha pasado?
Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar solucionar el problema:
Si estás viendo medici.tv con una de nuestras aplicaciones (iOS/Android/Apple TV/Android TV/Roku):
- verifica que tu conexión a internet esté funcionando
- cierra la aplicación y vuelve a abrirla
- comprueba si estás utilizando la última versión de la aplicación
- si estás utilizando la aplicación iOS/Android, asegúrate de no estar usando una VPN en tu dispositivo móvil al mismo tiempo, ya que algunas VPN pueden bloquear la transmisión de video
Si estás transmitiendo medici.tv (AirPlay/Google Cast):
- asegúrate de que la pantalla de tu televisor y el dispositivo con el que estás transmitiendo medici.tv estén conectados a la misma red inalámbrica
- asegúrate de haber autorizado la transmisión en la configuración de tu dispositivo
Si estás viendo medici.tv en el sitio web:
- verifica que tu conexión a internet esté funcionando
- recarga la página
- intenta mirar con un navegador diferente
- elimina las cookies de tu navegador y vuelve a intentarlo
- si estás usando un bloqueador de anuncios, intenta desactivarlo y reproducir el video nuevamente. A veces, los bloqueadores de anuncios impiden que funcione el reproductor de video
- si estás usando una VPN, intenta desactivarla y reproducir el video nuevamente, ya que algunas VPN pueden bloquear la transmisión de video
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reinicia tu computadora
Si la transmisión sigue sin funcionar, escríbenos a help@medici.tv con la siguiente información:
La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de medici.tv
Nombre(s) completo(s) del (de los) video(s) con los que experimentaste interrupciones o mala calidad.
¿Fue una transmisión en vivo o un video del catálogo? Si el video es en vivo, verás una mención de En Vivo en el reproductor de video.
¿Cuándo empezaste a experimentar este problema?
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¿Encontraste el error mientras usabas el sitio web de medici.tv?
Si es así,¿Estás utilizando un dispositivo móvil (teléfono inteligente, tableta), una computadora (de escritorio/portátil) o un televisor inteligente para acceder al sitio?
¿Qué navegador estás utilizando? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…) Aquí te explicamos cómo comprobarlo: ¿Cómo sé si mi navegador web está actualizado? ¿Cómo averiguo qué versión de mi navegador estoy usando?
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¿Encontraste el error mientras usabas alguna de nuestras aplicaciones?
Si es así, ¿qué aplicación? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
¿Qué versión de la aplicación? Aquí te explicamos cómo encontrarla: ¿Cómo sé qué versión de la aplicación medici.tv estoy usando?
¿Qué modelo de dispositivo y sistema operativo estabas usando con la aplicación medici.tv (por ejemplo, iOS 18.2 en un iPhone 16, Samsung QLED)?
¿Estás intentando transmitir el video (usando Google Cast o AirPlay) en tu televisor? Si es así, ¿usaste un dispositivo físico Google Cast/AirPlay o la función incorporada de Google Cast/AirPlay de tu televisor?
Tu país y ciudad: esto es muy útil porque supervisamos el rendimiento de la transmisión localmente, especialmente para eventos en vivo.
Si estás utilizando una configuración personalizada y específica, descríbela con la mayor precisión posible.
Cuanto más precisa sea la información que proporciones, ¡mayores serán nuestras posibilidades de ayudarte!
Gracias por tu paciencia.
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iOS is a trademark of Apple Inc.
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