Puede haber varias razones para ello :
Un ancho de banda insuficiente: algunos videos en alta definición requieren más ancho de banda.
Un problema de transmisión (cast): la transmisión puede provocar a veces un almacenamiento en búfer. Si esto ocurre, una solución rápida consiste en desconectar el dispositivo de envío y volver a iniciar la transmisión. También puedes intentar transmitir con otro servicio de streaming y verificar si encuentras el mismo problema.
Si estás viendo un video antiguo: puedes experimentar problemas de almacenamiento en búfer en los videos antiguos de nuestro catálogo, ya que cuanto más se transmite un video en el mundo, más fluido es para todos.
Si el problema persiste, puedes contactarnos. Se te solicitará la siguiente información :
Nombre(s) completo(s) del/los video(s) en los que tuviste cortes y mala calidad.
¿Era una transmisión en vivo o un video del catálogo? Si el video es en vivo, verás una mención de En Vivo en el reproductor de video.
¿Cuándo comenzaste a tener este problema?
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¿Tuviste el error utilizando el sitio web medici.tv?
Si es así:¿Utilizas un dispositivo móvil (smartphone, tablet), una computadora (de escritorio/portátil) o un smart TV para acceder al sitio?
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¿Qué navegador utilizas? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…)
Aquí tienes cómo verificarlo:¿Cómo saber si mi navegador web está actualizado?
¿Cómo saber qué versión de mi navegador estoy utilizando?
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¿Tuviste el error utilizando alguna de nuestras aplicaciones?
Si es así:¿Qué aplicación? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
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¿Qué versión de la aplicación? Aquí tienes cómo encontrarla:
¿Cómo saber qué versión de la aplicación medici.tv estoy utilizando?
¿Qué modelo de dispositivo y sistema operativo utilizabas con la aplicación medici.tv (por ejemplo: iOS 18.2 en un iPhone 16, Samsung QLED)?
¿Estás intentando transmitir el video (usando Google Cast o AirPlay) en tu TV?
Si es así, ¿utilizaste un dispositivo físico de Google Cast/AirPlay o la funcionalidad integrada de Google Cast/AirPlay de tu TV?Tu país y tu ciudad: esto es muy útil ya que monitoreamos localmente el rendimiento de transmisión, especialmente para eventos en vivo.
Si utilizas una configuración personalizada y específica, descríbela con la mayor precisión posible.
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