He sido cobrado aunque ya no estoy suscrito, ¿por qué?
Si notas una factura reciente de medici.tv, eso significa que aún tienes una suscripción activa a medici.tv.
Si crees que se trata de un error, asegúrate de que estás conectado con la misma dirección de correo electrónico o con el mismo medio de conexión utilizado para suscribirte a la suscripción en cuestión (si tienes acceso a tus facturas anteriores de medici.tv, la dirección vinculada a tu cuenta puede ser verificada allí).
De lo contrario, puedes contactar a nuestro servicio al cliente (help@medici.tv) con la siguiente información:
La fecha y el monto (por favor, especifica también la moneda) del último cobro de medici.tv
Los últimos cuatro dígitos de tu número de tarjeta de crédito o el número de la transacción de Paypal
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He cancelado mi suscripción pero aún me están cobrando, ¿por qué?
La cancelación de una suscripción no es inmediata: la cancelación se tiene en cuenta en el momento de la próxima renovación.
En el caso de una suscripción Anual de pagos mensuales, estás comprometido por 1 año.
Así, la cancelación se tiene en cuenta en el momento de la próxima renovación anual, y seguirás siendo cobrado y suscrito hasta la fecha de expiración de tu suscripción.
Como se explica en el artículo 10 de nuestros términos y condiciones:
"Cuando se trate de la terminación de un plan anual de pagos mensuales, la suscripción no se renovará para el siguiente año; sin embargo, para el año en curso no se aplicará ningún reembolso. No es posible emitir reembolsos y no puede efectuarse ninguna cancelación para los meses restantes del plan anual contratado."