Si votre page Mon abonnement indique que vous disposez d’un compte invité alors que vous avez payé un abonnement, cela s’explique probablement par l’une des raisons suivantes :
Votre abonnement payant est associé à une adresse email différente
(dans ce cas, cliquez simplement sur Je me déconnecte sur la page Mon abonnement et connectez-vous avec la bonne adresse).
Une faute de frappe s’est peut-être glissée dans votre adresse email durant le processus d’abonnement.Si vous avez choisi Facebook Connect ou Apple ID comme méthode de connexion :
vous devez vous connecter avec la même méthode, et non en utilisant votre adresse email et un mot de passe, car vous serez reconnu comme un tout autre utilisateur, sans abonnement.
Si vous avez besoin d’aide afin de retrouver l’adresse email associée à votre abonnement ou votre méthode de connexion, vous pouvez contacter notre service client en renseignant les informations suivantes :
La date et le montant (incluant la devise) de votre transaction medici.tv la plus récente
Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire ou le numéro de la transaction Paypal
Un numéro de facture
Cela nous permettra de vous venir en aide le plus rapidement et efficacement possible !