NB: si vous possédez un boîtier Apple TV ou Android TV et/ou si votre smart TV fonctionne sous Google TV, nous recommandons d'utiliser l'application medici.tv Apple TV ou Android TV pour bénéficier de la meilleure expérience medici.tv sur TV.
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- Tout d'abord, vérifiez si votre appareil de diffusion (smartphone/tablette/ordinateur) et votre TV sont connectés au même réseau Wi-Fi.
- Si vous utilisez medici.tv à partir de l'application iOS ou Android, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application. Si vous utilisez medici.tv à partir du site web, assurez-vous que votre navigateur est à jour.
- Ensuite, vérifiez dans les paramètres de votre appareil de diffusion si AirPlay ou Google Cast est activé. Veuillez noter que AirPlay ne peut être lancé qu'à partir de produits Apple et n'est donc pas compatible avec l'application Android medici.tv.
Si aucune des étapes précédentes ne s'est avérée utile, veuillez nous contacter à l'adresse help@medici.tv en nous fournissant les informations suivantes :
L'adresse e-mail associée à votre compte medici.tv
Nom(s) complet(s) de la/des vidéo(s) avec laquelle/lesquelles vous avez rencontré des problèmes de diffusion
Avez-vous essayé de diffuser une vidéo en direct ou une vidéo du catalogue ? Si la vidéo est en direct, vous verrez une mention En direct sur le lecteur vidéo.
Quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème ?
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Avez-vous essayé de diffuser à partir de l'application medici.tv iOS ou Android ?
Si oui,Quelle application (iOS ou Android) ?
Quelle version de l'application ? Voici comment la trouver :
Comment savoir quelle version de l'application iOS medici.tv j'utilise ?
Comment savoir quelle version de l'application Android medici.tv j'utilise ?Quel modèle d'appareil et quel système d'exploitation utilisiez-vous avec l'application medici.tv (par exemple, iOS 18.2 sur un iPhone 16) ?
Avez-vous essayé de diffuser à partir du site web medici.tv ?
Si vous utilisez une configuration personnalisée et spécifique, veuillez la décrire le plus précisément possible.
Plus les informations que vous fournirez seront précises, plus nous aurons de chances de vous aider !
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