La nature du problème dépend du message d’erreur que vous voyez.
1. "The video cannot be played in this browser"("La vidéo ne peut pas être lue dans ce navigateur")
Ce problème peut survenir si vous utilisez un navigateur ancien ou non compatible, comme Internet Explorer 11, ou si vous accédez à medici.tv depuis le navigateur intégré de votre smart TV.
Nous vous déconseillons d'utiliser le navigateur de votre smart TV, car il n'offre pas une expérience de lecture optimale et peut provoquer des erreurs.
Pour une meilleure qualité de lecture, nous vous recommandons :
D’utiliser l’application medici.tv sur Apple TV ou Android TV
Ou de diffuser medici.tv depuis votre smartphone ou tablette vers votre TV via Google Cast (Chromecast) ou AirPlay
2. "The video cannot be played due to an issue with your internet connection" ("La vidéo ne peut pas être lue en raison d'un problème avec votre connexion Internet")
Vous rencontrez peut-être des problèmes avec votre réseau. Essayez d'utiliser un autre service de streaming pour voir si le même problème se produit.
3. Si vous voyez le message "The video cannot be played due to a technical error"("La vidéo ne peut pas être lue en raison d'une erreur technique")
ou si le problème persiste, merci de nous contacter en précisant les informations suivantes :
Nom(s) complet(s) de la/les vidéo(s) sur laquelle/lesquelles vous avez reçu le message d'erreur
Le message d'erreur que vous recevez
(une capture d'écran ou une photo de l'écran de votre appareil avec le message d'erreur est très utile)Quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème
- Votre pays et votre ville : ces informations sont très utiles car nous surveillons localement les performances de streaming, notamment pour les événements en direct.
- Toute capture d'écran, vidéo ou photo de votre écran lors de l'incident : cela sera d'une grande aide pour le diagnostic.
Si vous avez reçu le message d’erreur en utilisant le site medici.tv :
Utilisez-vous un appareil mobile (smartphone, tablette), un ordinateur (bureau/portable) ou une smart TV pour accéder au site ?
Quel navigateur utilisez-vous ? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…)
Voici comment le vérifier :
Comment savoir si mon navigateur web est à jour ?
Comment savoir quelle version de mon navigateur j'utilise ?
Si vous avez reçu le message d’erreur en utilisant l’application medici.tv :
Quelle application ? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
Quelle version de l'application ?
Voici comment la trouver :
Comment savoir quelle version de l'application medici.tv j'utilise ?Quel modèle d'appareil et quel système d'exploitation utilisiez-vous ?
(ex : iOS 18.2 sur un iPhone 16, Samsung QLED)Essayiez-vous de diffuser la vidéo (en utilisant Google Cast ou AirPlay) sur votre TV ?
Si oui, avez-vous utilisé un appareil Google Cast/AirPlay physique ou la fonctionnalité native intégrée de votre TV ?
Plus vous fournissez d'informations précises, meilleures sont nos chances de vous aider !
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