Si vous voyez un message d'erreur sur le lecteur vidéo, consultez cet article :
J'ai un message d'erreur lorsque je lance une vidéo, que se passe-t-il ?
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre le problème :
Si vous regardez medici.tv avec l'une de nos applications (iOS/Android/Apple TV/Android TV/Roku) :
- vérifiez que votre connexion internet fonctionne
- fermez l'application et rouvrez-la
- vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application
- si vous utilisez l'application iOS/Android, assurez-vous de ne pas utiliser de VPN sur votre appareil mobile en même temps, car certains VPN peuvent bloquer le flux vidéo
Si vous utilisez medici.tv avec la fonctionnalité de cast (AirPlay/Google Cast) :
- assurez-vous que votre écran de télévision et l'appareil avec lequel vous diffusez medici.tv sont connectés au même réseau sans fil
- assurez-vous d'avoir autorisé le cast dans les paramètres de votre appareil
Si vous regardez medici.tv sur le site web :
- vérifiez que votre connexion internet fonctionne
- rechargez la page
- essayez de regarder avec un navigateur différent
- supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez
- si vous utilisez un bloqueur de publicité, essayez de le désactiver et de relancer la vidéo. Parfois, les bloqueurs de publicité (extensions de navigateur) empêchent le lecteur vidéo de fonctionner
- si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver et de relancer la vidéo car certains VPN peuvent bloquer le flux vidéo
-
redémarrez votre ordinateur
Si le streaming ne fonctionne toujours pas, veuillez nous écrire à help@medici.tv en nous fournissant les informations suivantes :
L'adresse e-mail associée à votre compte medici.tv
Nom(s) complet(s) de la ou des vidéos avec lesquelles vous avez rencontré des interruptions ou une mauvaise qualité.
S'agissait-il d'une diffusion en direct ou d'une vidéo du catalogue ? Si la vidéo est en direct, vous verrez une mention En direct sur le lecteur vidéo.
Quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème ?
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Avez-vous rencontré l'erreur en utilisant le site web medici.tv ?
Si oui,Utilisez-vous un appareil mobile (smartphone, tablette), un ordinateur (de bureau/portable) ou une smart TV pour accéder au site ?
Quel navigateur utilisez-vous ? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…) Voici comment vérifier : Comment savoir si mon navigateur web est à jour ? Comment savoir quelle version de mon navigateur j'utilise ?
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Avez-vous rencontré l'erreur en utilisant l'une de nos applications ?
Si oui, quelle application ? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
Quelle version de l'application ? Voici comment la trouver : Comment savoir quelle version de l'application medici.tv j'utilise
Quel modèle d'appareil et quel système d'exploitation utilisiez-vous avec l'application medici.tv (par exemple, iOS 18.2 sur un iPhone 16, Samsung QLED) ?
Essayez-vous de diffuser la vidéo (en utilisant Google Cast ou AirPlay) sur votre téléviseur ? Si oui, avez-vous utilisé un appareil Google Cast/AirPlay physique ou la fonction Google Cast/AirPlay intégrée à votre TV ?
Votre pays et votre ville - ceci est très utile car nous surveillons les performances de diffusion localement, en particulier pour les événements en direct.
Si vous utilisez une configuration personnalisée et spécifique, veuillez la décrire le plus précisément possible.
Plus les informations que vous fournirez seront précises, meilleures seront nos chances de pouvoir vous aider !
Merci de votre patience.
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