Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
Une bande passante insuffisante : certaines vidéos en haute définition nécessitent plus de bande passante.
Un problème de diffusion (cast) : la diffusion peut parfois entraîner une mise en mémoire tampon. Si cela se produit, une solution rapide consiste à déconnecter l'appareil d'envoi et à recommencer la diffusion. Vous pouvez également essayer de diffuser avec un autre service de streaming et vérifier si vous rencontrez le même problème.
Si vous regardez une ancienne vidéo : vous pouvez rencontrer des problèmes de mise en mémoire tampon sur les anciennes vidéos de notre catalogue, car plus une vidéo est diffusée dans le monde, plus elle est fluide pour tout le monde.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter. Les informations ci-dessous vous seront demandées :
Nom(s) complet(s) de la/les vidéo(s) sur lesquelles vous avez eu des coupures et une mauvaise qualité.
Était-ce une diffusion en direct ou une vidéo du catalogue ? Si la vidéo est en direct, vous verrez une mention En direct sur le lecteur vidéo.
Quand avez-vous commencé à avoir ce problème ?
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Avez-vous eu l'erreur en utilisant le site web medici.tv ? Si oui,
Utilisez-vous un appareil mobile (smartphone, tablette), un ordinateur (de bureau/portable) ou une smart TV pour accéder au site ?
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Quel navigateur utilisez-vous ? (Chrome, Safari, Edge, Firefox…) Voici comment vérifier cela :
Comment savoir si mon navigateur web est à jour ?
Comment savoir quelle version de mon navigateur j'utilise ?
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Avez-vous eu l'erreur en utilisant l'une de nos applications ? Si oui,
Quelle application ? (iOS/Android, Roku, Apple TV/Android TV)
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Quelle version de l'application ? Voici comment la trouver :
Comment savoir quelle version de l'application medici.tv j'utilise ?
Quel modèle d'appareil et OS utilisiez-vous avec l'application medici.tv (ex : iOS 18.2 sur un iPhone 16, Samsung QLED) ?
Essayez-vous de diffuser la vidéo (en utilisant Google Cast ou AirPlay) sur votre TV ? Si oui, avez-vous utilisé un appareil Google Cast/AirPlay physique ou la fonctionnalité intégrée Google Cast/AirPlay de votre TV ?
Votre pays et votre ville - cela est très utile car nous surveillons localement les performances de diffusion, notamment pour les événements en direct.
Si vous utilisez une configuration personnalisée et spécifique, veuillez la décrire aussi précisément que possible.
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